Transações Seguras: 3DS no WooCommerce com PagBank

Quando se trata de pagamentos online, a segurança é uma prioridade absoluta tanto para lojistas quanto para clientes. Uma das tecnologias mais importantes para garantir essa segurança é o 3DS (Three-Domain Secure). Neste post, vamos explicar o que é o 3DS, suas vantagens e desvantagens, e como solucionar problemas comuns que podem surgir ao usar essa tecnologia.

O Que é o 3DS?

3DS, ou Three-Domain Secure, é um protocolo de segurança utilizado para autenticar transações online com cartão de crédito. Ele adiciona uma camada extra de segurança, solicitando ao titular do cartão uma confirmação adicional da sua identidade, normalmente através de um código enviado por SMS, um aplicativo de autenticação ou outras formas de verificação.

Como Funciona o 3DS?

O 3DS opera através da interação entre três domínios:

• Banco Emissor: O banco que emitiu o cartão de crédito.
• Adquirente: O banco do comerciante que está processando a transação.
• Domínio de Interoperabilidade: Este é o domínio de serviços que facilita a comunicação entre o banco emissor e o adquirente, incluindo o servidor 3DS.

Uma das principais vantagens do 3DS é a significativa redução de chargebacks. Chargebacks ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança em seu cartão de crédito, mas com o 3DS, a identidade do comprador é verificada através de uma autenticação adicional, o que minimiza o risco de transações fraudulentas. Além disso, caso ainda ocorram chargebacks, a responsabilidade é do banco emissor do cartão, proporcionando uma camada extra de proteção para os comerciantes, que não precisam arcar com prejuízos de fraudes comprovadas.

Vantagens do 3DS

• Aumento da Segurança: A principal vantagem do 3DS é a melhoria significativa na segurança das transações online. Ao exigir uma autenticação adicional, ele reduz drasticamente o risco de fraudes.
• Redução de Chargebacks: Chargebacks ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança em seu cartão de crédito. Com o 3DS, como a identidade do comprador é verificada, a quantidade de chargebacks fraudulentos tende a diminuir.
• Maior Confiança do Cliente: Clientes se sentem mais seguros ao fazer compras em um site que usa 3DS, sabendo que suas informações estão protegidas.

Desvantagens do 3DS

• Fricção na Experiência do Usuário: A necessidade de autenticação adicional pode tornar o processo de compra mais demorado e complicado para o cliente, o que pode levar a abandono de carrinho.
• Problemas de Integração e Compatibilidade: Implementar o 3DS pode ser complexo e, se não for feito corretamente, pode resultar em falhas de comunicação, como o erro mencionado no início deste post.
• Dependência de Serviços Externos: O sucesso do 3DS depende da disponibilidade e estabilidade dos serviços externos do banco emissor e do adquirente. Instabilidades nesses serviços podem impactar diretamente a sua operação de pagamentos.

Caso de Uso de Problema na Comunicação 3DS

Recentemente, tivemos uma discussão no suporte sobre um erro específico ao processar pagamentos via cartão de crédito utilizando o plugin Virtuaria PagBank / PagSeguro para WooCommerce. A mensagem de erro exibida foi:

“Ocorreu uma falha na comunicação com o PagBank. Pagamento com cartão de crédito foi desativado. Por favor, recarregue a página.”

Este tipo de erro está geralmente relacionado à falhas na comunicação com o serviço 3D Secure (3DS). O ambiente do PagBank pode estar passando por instabilidades temporárias que afetam a comunicação com o serviço. Além disto, algumas vezes, extensões de navegador ou bloqueadores de pop-up podem interferir no processo de autenticação 3DS.

Verifique se está usando a última versão do plugin e ative Log de depuração no menu “Virtuaria PagSeguro > Integração” no WooCommerce. Revise os logs para identificar mensagens de erro específicas e, caso necessário, solicite suporte via tópico na página do plugin Virtuaria.

No exemplo que relatamos neste post, após a abertura do tópico no fórum, o usuário foi prontamente atendido pela nossa equipe, que inclusive organizou uma conferência online para analisar e resolver o problema em tempo real. A questão foi rapidamente identificada e solucionada, permitindo que o cliente retomasse suas operações normalmente ( tópico de suporte ).

Considerações Finais

O plugin Virtuaria PagBank / PagSeguro para WooCommerce é uma ferramenta poderosa que pode transformar a experiência de pagamento em sua loja online. Com uma configuração adequada e seguindo as melhores práticas, você pode garantir transações seguras e eficientes, melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, aumentar suas vendas. Mantenha-se sempre atualizado com as últimas versões e não hesite em buscar suporte técnico quando necessário para resolver qualquer problema que possa surgir.